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WhatsApp für Verkehr und Mobilität
Reisende haben ihre Fragen auf dem Perron, nicht zu den Öffnungszeiten Ihres Schalters. Mobi, der Mobilitätsagent von Sandra, antwortet auf WhatsApp und auf Ihrer Website mit den öffentlichen Verkehrsdaten in Echtzeit: Fahrpläne, Flüge, die nächste Etappe, geteilte Velos und Autos, in der Sprache der Reisenden. Ihre eigenen Daten lassen sich bei Bedarf ergänzen.
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Die Frage kommt unterwegs, die Antwort ist verstreut
Man fragt nach dem Weg im Stehen, in Eile
Auf dem Perron, beim Verlassen des Terminals, vor dem Hotel: Reisende haben ein Handy, eine freie Hand und wenige Minuten. Lange auf einer Website oder in einem FAQ suchen sie nicht.
Jeder Dienst hat seine eigene App
Fahrpläne, Störungen, Flüge, Veloverleih, Carsharing, Parkhäuser: Die Information existiert, aber verteilt auf Websites und Apps, die Besucher nicht installiert haben.
Nicht alle lesen die Landessprache
Touristen, Grenzgänger, Kongressteilnehmende: Beschilderung oder eine Hotline in nur einer Sprache lässt einen Teil des Publikums ohne Antwort, und Ihr Empfangspersonal fängt den Unterschied auf.
Vor der Abfahrt, unterwegs, bei der Ankunft
Drei Momente derselben Reise, ein einziges Gespräch, keine App zu installieren.
Die Reise vorbereiten
Reisende schreiben ihre Frage so, wie sie sie am Empfang stellen würden. Mobi fragt die öffentlichen Verkehrsdaten in Echtzeit ab und antwortet mit einer aktuellen Verbindung.
Unterwegs begleiten
Eine Verspätung, ein Gleiswechsel, ein verpasster Anschluss: Das Gespräch bleibt offen, und Reisende fragen erneut, wann immer sie es brauchen.
Bei der Ankunft orientieren
Ein QR-Code auf der bestehenden Beschilderung, ein Link in der Buchungsbestätigung oder auf dem Badge einer Veranstaltung: Die erste Frage wird gestellt, bevor jemand einen Schalter sucht.
Vier Situationen, in denen ein Mobilitätsagent Zeit spart
Verkehrsbetriebe und Sharing-Anbieter
Fahrpläne, Tarife, Störungen und Verfügbarkeit der Fahrzeuge, im Gespräch statt in einer weiteren App.
Destinationen und Tourismusbüros
Eine verlässliche Antwort darauf, wie man einen Ort erreicht, ergänzend zu den Gästeinformationen, die Sie bereits veröffentlichen.
Hotels und Residenzen
Anreise, Abreise und Ausflüge gemeinsam mit dem Gast geplant, auf der WhatsApp-Nummer, die er für seinen Aufenthalt bereits nutzt.
Flughäfen, Bahnhöfe und Grossveranstaltungen
Flugstatus, dann die Weiterreise mit dem öV: Besucherströme in mehreren Sprachen lenken, ohne zusätzliche Terminals oder Personal.
Mobi, der Mobilitätsagent von Sandra, im Einsatz bei Ridolo
Ridolo nutzt Mobi, um Reisenden im Webchat und auf WhatsApp zu antworten. Mobi fragt die öffentlichen Daten des Schweizer öV, Flüge sowie Velo- und Carsharing-Angebote in Echtzeit ab, gebündelt von einem MCP-Server, und schätzt die CO₂-Emissionen jeder Reise. Ridolo musste weder einen Agenten noch einen Kanal entwickeln.
Der Agent stützt sich auf echte Daten, nicht auf Vermutungen
Fahrpläne, Störungen, Flugstatus, Verfügbarkeit geteilter Fahrzeuge: Mobi liest die öffentlichen Verkehrsdaten in Echtzeit, keine statische Kopie.
Ein MCP-Server bündelt und verwaltet alle Daten. Ihre eigenen Quellen, etwa interne Fahrpläne, Angebote oder Points of Interest, kommen per MCP oder API zu den öV-Daten hinzu.
Auf der bestehenden Beschilderung, auf Tickets, Buchungsbestätigungen oder Badges: Ein Scan öffnet das Gespräch, ohne zusätzliche Hardware.
Wenn eine Frage ausserhalb des Bereichs des Agenten liegt, geht das Gespräch mit dem ganzen Verlauf an Ihre Teams in der Sandra-Inbox.
Ein Mobilitätsagent ist so gut wie seine Quellen
Den Umfang benennen, statt alles zu versprechen
Die Abdeckung hängt von den angebundenen Daten ab. Ein Agent, der klar sagt, was er weiss, und für den Rest weiterverweist, schafft mehr Vertrauen als einer, der improvisiert.
Echtzeit und Schätzung unterscheiden
Ein in Echtzeit gelesener Fahrplan und eine Emissionsschätzung werden nicht gleich dargestellt. Das Gespräch sagt es, und jede Antwort bleibt überprüfbar.
Die anderen Branchen
Die Szenarien ändern sich von Branche zu Branche. Die Mechanik bleibt dieselbe.
Und wenn Ihre Reisenden Ihnen schreiben würden?
Dreissig Minuten, um zu sehen, wie ein Mobilitätsagent auf Ihrem Netz, in Ihrer Destination oder an Ihrer Veranstaltung antworten würde.