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Filialnetze und Grosshandel
Jede Filiale, ein Gespräch
WhatsApp und Webchat, um den Aussendienst zu steuern, Ihre Kunden zu betreuen und mehr zu verkaufen. Daten in der Schweiz gehostet.
Zertifizierter Meta Business Partner
Daten in der Schweiz gehostet
DSGVO und revDSG
Ihre Marke
Neue Nachricht
Daten in der Schweiz gehostet
M
Ihre Marke
online
Ist die Jacke in Grösse 38 in Zürich verfügbar?
17:02 ✓✓
Ja, 2 Stück in der Filiale Zürich. Soll ich sie für Sie bis morgen 18 Uhr reservieren?
17:02
Reservieren
Andere Grösse
Diese Unternehmen steuern ihren WhatsApp-Kanal mit Sandra
Die Ausgangslage
Ihr Netz spricht bereits WhatsApp
Verkaufspersonal, Filialleiter, Aussendienst und Geschäftskunden kommunizieren täglich über WhatsApp. Über private Nummern, ohne Regeln und ohne Spuren.
Im Marketing
Die Kampagnen enden an der Ladentür. Was in der Filiale passiert, kommt nicht zurück.
Im Filialnetz
Schaufensterfotos, Out-of-Stocks, Erhebungen: Alles kommt ungeordnet per E-Mail, App oder Telefon.
Beim Kunden
Er muss seinen Kontext bei jedem Kontakt wiederholen. Geht sein Berater, geht auch die Beziehung.
80 %
durchschnittliche Öffnungsrate einer WhatsApp-Nachricht, gegenüber 20 % bei E-Mails.
Der Kanal existiert in Ihrem Netz bereits: Jetzt gilt es, ihn zu steuern.
Eine Plattform, zwei Abteilungen
Sechs Anwendungen, ein einziger Kanal
Netz- und POS-Leitung
Steuern, beliefern, koordinieren
01 · Rückmeldungen aus den Filialen
Fotos, Schaufenster, Out-of-Stocks, strukturierte Erhebungen
Fotos, Schaufenster, Out-of-Stocks, strukturierte Erhebungen
02 · Bestellannahme
Automatisierung und KI-Agent, bis ins ERP
Automatisierung und KI-Agent, bis ins ERP
03 · Multi-POS, Multi-User, mehrsprachig
Ein Netz, eine Plattform, alle Sprachen
Ein Netz, eine Plattform, alle Sprachen
Marketingleitung
Aktivieren, betreuen, verkaufen
04 · Kundenservice mit CRM-Kontext
Der Agent kennt den Kunden, löst das Anliegen und übergibt dann
Der Agent kennt den Kunden, löst das Anliegen und übergibt dann
05 · Segmentierte Kampagnen
Die richtige Botschaft, an das richtige Segment Ihrer Basis, im richtigen Moment
Die richtige Botschaft, an das richtige Segment Ihrer Basis, im richtigen Moment
06 · Click-to-Chat-Kampagnen
Ihre Anzeigen öffnen ein Gespräch, kein Formular
Ihre Anzeigen öffnen ein Gespräch, kein Formular
08:31
S
Sandra · Filialnetz
Verifiziertes Unternehmenskonto
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Heute
Schaufenster-Check Genf Rive, Woche 41. Ist die Herbst-POS-Werbung aufgebaut?
08:30
Ja, aufgebaut
Noch nicht
Ja, aufgebaut
08:31 ✓✓
Foto Schaufenster
08:31 ✓✓
Erhalten, Genf Rive zugeordnet.
08:31
01 · Rückmeldungen aus den Filialen
Strukturierte Rückmeldungen aus den Filialen
Ein geführter Ablauf, kein Gruppenchat
Der Filialleiter erhält seinen Auftrag (Schaufenster, POS-Werbung, Regal), antwortet per Button und schickt seine Fotos in der richtigen Reihenfolge.
Der Filialleiter erhält seinen Auftrag (Schaufenster, POS-Werbung, Regal), antwortet per Button und schickt seine Fotos in der richtigen Reihenfolge.
Verwertbare Daten
Jede Antwort hat einen Zeitstempel, ist der Filiale zugeordnet und abgelegt. Schluss mit Fotos, die in einem Chatverlauf untergehen.
Jede Antwort hat einen Zeitstempel, ist der Filiale zugeordnet und abgelegt. Schluss mit Fotos, die in einem Chatverlauf untergehen.
Meldungen an der richtigen Stelle
Out-of-Stock, fehlende POS-Werbung, Unregelmässigkeit: Die Information geht an die zuständige Person, nicht an alle.
Out-of-Stock, fehlende POS-Werbung, Unregelmässigkeit: Die Information geht an die zuständige Person, nicht an alle.
02 · Bestellannahme
Die WhatsApp-Bestellung, endlich strukturiert
Automatisierung für den Rahmen
Katalog, Mengen, Lieferfenster: Menüs, Buttons und Formulare führen den Geschäftskunden, ohne Eingabefehler.
Katalog, Mengen, Lieferfenster: Menüs, Buttons und Formulare führen den Geschäftskunden, ohne Eingabefehler.
Der KI-Agent für freie Formulierungen
« Wie am Montag, mit zwei Kartons mehr »: Der Agent versteht, fasst zusammen und lässt bestätigen.
« Wie am Montag, mit zwei Kartons mehr »: Der Agent versteht, fasst zusammen und lässt bestätigen.
Eine saubere Bestellung in Ihren Systemen
Die bestätigte Bestellung geht ins ERP oder Backoffice. Kein Abtippen mehr aus einem Screenshot.
Die bestätigte Bestellung geht ins ERP oder Backoffice. Kein Abtippen mehr aus einem Screenshot.
06:12
M
Ihre Marke · Pro
Verifiziertes Unternehmenskonto
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Heute
Wie am Montag, mit 2 Kartons Tomaten mehr
06:11 ✓✓
4 Kartons Tomaten
2 Kisten Zitronen
1 Kanister Öl 5 L
Lieferung Donnerstag, 7 bis 9 Uhr?
2 Kisten Zitronen
1 Kanister Öl 5 L
Lieferung Donnerstag, 7 bis 9 Uhr?
06:11
Bestätigen
Ändern
Bestellung bestätigt und übermittelt.
06:12
Multichannel-Inbox · Zentrale
Netzübersicht, Zuweisung, Nachverfolgung
Netzübersicht, Zuweisung, Nachverfolgung
Genf
FR · Filialleitung, Verkauf
FR · Filialleitung, Verkauf
Zürich
DE · Filialleitung, Verkauf
DE · Filialleitung, Verkauf
Lugano
IT · Filialleitung, Verkauf
IT · Filialleitung, Verkauf
Zug
EN · Filialleitung, Verkauf
EN · Filialleitung, Verkauf
03 · Multi-POS, Multi-User, mehrsprachig
Ein Netz, eine Plattform
Mehrere Filialen
Eine Nummer pro Filiale oder eine einzige Nummer, die an die richtige Filiale weiterleitet. Die Zentrale behält den Überblick.
Eine Nummer pro Filiale oder eine einzige Nummer, die an die richtige Filiale weiterleitet. Die Zentrale behält den Überblick.
Mehrere Benutzer
Gemeinsame Multichannel-Inbox, Rechte nach Rolle (Zentrale, Region, Filiale), Zuweisung und Nachverfolgung der Gespräche.
Gemeinsame Multichannel-Inbox, Rechte nach Rolle (Zentrale, Region, Filiale), Zuweisung und Nachverfolgung der Gespräche.
Mehrsprachig
Abläufe pro Sprache, Sprachwahl durch den Kunden, mehrsprachige KI-Agenten. FR, DE, IT und EN im selben Netz.
Abläufe pro Sprache, Sprachwahl durch den Kunden, mehrsprachige KI-Agenten. FR, DE, IT und EN im selben Netz.
Coexistence-Modus: Die Teams behalten die WhatsApp-Business-App, Sandra zentralisiert auf derselben Nummer.
04 · Kundenservice mit CRM-Kontext
Ein Kundenservice, der den Kunden kennt und Anliegen löst
Der Kontext vor der ersten Nachricht
Filiale, Kaufhistorie, Berater, offene Anfragen: synchronisiert mit Salesforce, HubSpot, Dynamics oder Ihrem ERP.
Filiale, Kaufhistorie, Berater, offene Anfragen: synchronisiert mit Salesforce, HubSpot, Dynamics oder Ihrem ERP.
Der KI-Agent erledigt einfache Anfragen
Öffnungszeiten, Lagerbestand in der Filiale, Bestellstatus, Umtausch. Bis zu 30 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst.
Öffnungszeiten, Lagerbestand in der Filiale, Bestellstatus, Umtausch. Bis zu 30 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst.
Übergabe an Menschen im richtigen Moment
Komplexe Anfrage oder heikler Kunde: Die Filiale oder die Zentrale übernimmt, mit dem ganzen Verlauf.
Komplexe Anfrage oder heikler Kunde: Die Filiale oder die Zentrale übernimmt, mit dem ganzen Verlauf.
19:48
M
Ihre Marke
Verifiziertes Unternehmenskonto
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Heute
Kann ich einen in Zürich gekauften Mantel in einer anderen Filiale umtauschen?
19:46 ✓✓
Grüezi Claire. Ja, Ihren Mantel vom 12. September können Sie in jeder Filiale umtauschen. Welche passt Ihnen?
19:46
Er hat einen Nähfehler.
19:47 ✓✓
Ich verbinde Sie mit Marc, Ihrem Berater. Er hat bereits den ganzen Kontext.
19:48
10:00
M
Ihre Marke
Segment « Treue Kundinnen · Zürich »
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Heute
VIP-Zugang: Die Herbstkollektion kommt am Donnerstag nach Zürich. Entdecken Sie sie vor allen anderen.
10:00
Kollektion ansehen
Erinnerung
Ich möchte die Jacken sehen!
10:02 ✓✓
Marc hat für Sie am Samstag um 10 Uhr einen Termin reserviert. Passt Ihnen das?
10:03
05 · Marketingkampagnen
Segmentierte Kampagnen
Segmente aus Ihren Daten
Stammfiliale, Kaufhistorie, Sprache, Präferenzen: Jeder Kunde erhält, was ihn betrifft.
Stammfiliale, Kaufhistorie, Sprache, Präferenzen: Jeder Kunde erhält, was ihn betrifft.
Genehmigte Templates, kontrollierter Versand
Von Meta genehmigte Templates, geplanter Versand, Zustellbarkeit und Antworten in Echtzeit verfolgt.
Von Meta genehmigte Templates, geplanter Versand, Zustellbarkeit und Antworten in Echtzeit verfolgt.
Das Opt-in erfasst
QR-Codes an der Kasse, Kassenbons, Click-to-WhatsApp, Berater: Jedes Opt-in erhält einen Zeitstempel.
QR-Codes an der Kasse, Kassenbons, Click-to-WhatsApp, Berater: Jedes Opt-in erhält einen Zeitstempel.
06 · Click-to-Chat-Kampagnen
Anzeigen, die ein Gespräch eröffnen
Ein Klick, ein Gespräch
Facebook- und Instagram-Anzeigen, Buttons auf Ihrer Website, QR-Codes: Der Interessent landet auf WhatsApp, nicht in einem Formular.
Facebook- und Instagram-Anzeigen, Buttons auf Ihrer Website, QR-Codes: Der Interessent landet auf WhatsApp, nicht in einem Formular.
Ein qualifizierter Lead, an die richtige Filiale geleitet
Der Ablauf klärt Bedarf und Standort, erfasst das Opt-in und übergibt an die nächstgelegene Filiale.
Der Ablauf klärt Bedarf und Standort, erfasst das Opt-in und übergibt an die nächstgelegene Filiale.
Tiefere Kosten pro Lead
Bis zu 2x günstiger pro Lead als bei klassischer digitaler Akquisition. Bei Meta ist das aus der Anzeige geöffnete Gespräch 72 Stunden lang kostenlos.
Bis zu 2x günstiger pro Lead als bei klassischer digitaler Akquisition. Bei Meta ist das aus der Anzeige geöffnete Gespräch 72 Stunden lang kostenlos.
21:16
M
Ihre Marke
Qualifizierter Lead · Opt-in erfasst
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Heute
Hallo, ich habe Ihr Angebot auf Instagram gesehen
21:15 ✓✓
Willkommen! Welche Filiale passt Ihnen?
21:15
Zürich
Basel
Zürich
21:16 ✓✓
Marc meldet sich morgen bei Ihnen. Dürfen wir Ihnen unsere Angebote hier schicken?
21:16
Warum Sandra
Ein Partner, nicht nur ein Tool
Daten in der Schweiz gehostet
DSGVO- und revDSG-konform by Design, nicht als Option.
Kontextbezogene KI, LLM-agnostisch
Anthropic, OpenAI, Gemini, Infomaniak, DigLM oder Ihre eigenen Agenten.
Ein dediziertes, erfahrenes Team
Es konzipiert, lanciert und steuert Ihre Abläufe gemeinsam mit Ihnen.
No-Code, offizielle WhatsApp API
Ihre Teams bauen ohne Entwickler.
80 %
Durchschnittliche Öffnungsrate bei WhatsApp
Gegenüber 20 % bei E-Mails
2x
günstiger pro Lead
Bis zu 2x bei Click-to-Chat-Kampagnen
88 %
WhatsApp-Opt-in
Bei Conversational-Aktivierungen
30 %
der Support-Anfragen vom KI-Agenten gelöst
Bis zu 30 %
Meta
Zertifizierter Meta Business Partner
Offizielle WhatsApp API
Quellen: 80 % und 20 %, Marktdurchschnitte. 2x, 30 % und 88 %: Ergebnisse bei Sandra-Kunden.
So starten Sie
Zuerst eine Filiale, dann das ganze Netz
1
2 Monate · ein Anwendungsfall
Set-up
Eine Pilotfiliale oder Pilotregion. Lancierung des Kanals, erste Abläufe, Opt-in.
2
2 Monate · eine Business Unit
Integrierter Pilot
CRM- und ERP-Integration, KI-Agenten, gemessene Ergebnisse in einer Region.
3
Je nach Umfang
Rollout
Das ganze Netz, neue Anwendungsfälle, neue Sprachen und Länder.
Plattformlizenz je nach Grösse des Netzes. Meta-Nachrichten zum Meta-Tarif weiterverrechnet, ohne Marge. KI-Verbrauch über Ihre eigenen Konten.
Wählen Sie eine Filiale. Wir starten das Set-up
Ein erstes Gespräch, um den wichtigsten Anwendungsfall und die Pilotfiliale festzulegen.
Mit Jérôme Amoudruz, Mitgründer von Sandra · jerome@sandr.ai
9:41
M
Ihre Marke
online
Reservieren
17:03 ✓✓
Erledigt. Marc erwartet Sie in der Filiale.
17:03