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Behalten Sie die WhatsApp Business App. Ergänzen Sie Sandra.
Ihre Berater schreiben weiterhin vom Smartphone aus, auf derselben Nummer. Sandra synchronisiert jede Konversation in Echtzeit, ergänzt KI-Agenten und archiviert alles, mit Daten, die in der Schweiz gehostet sind.
Diese Marken steuern ihren WhatsApp-Kanal mit Sandra
Ein Kanal, der funktioniert, aber den niemand steuert
Aussendienst, Beratung in der Filiale, Servicetechniker: In manchen Berufen funktioniert E-Mail nicht. Viele sprechen schon heute auf WhatsApp mit ihren Kunden, und für das Unternehmen entstehen daraus vier Probleme.
Keine Transparenz
Das ist «Shadow WhatsApp»: Kundengespräche ausserhalb der Unternehmenstools. Niemand weiss, was gesagt wurde, zu wem und wann.
Datenverlust
Wenn ein Mitarbeiter geht, gehen seine Kundengespräche mit.
Compliance-Risiko
Der Austausch liegt auf einem privaten Gerät, ohne Archivierung: ein Problem im Hinblick auf revDSG und DSGVO.
Keine Steuerung
Keine Messung der Antwortzeiten, und niemand, der ausserhalb der Geschäftszeiten antwortet.
Zu viele Anfragen, und die App kommt nicht mehr mit
Solange Nachrichten selten sind, reicht ein Smartphone. Wenn es täglich Dutzende sind, kann man mit der App nicht mehr allen antworten und weiss nicht mehr, wer sich kümmert.
Antworten in Stunden statt Minuten
Kunden warten, haken nach oder gehen zur Konkurrenz.
Vergessene Anfragen
Die ungelesenen Nachrichten stapeln sich, und manche Konversationen bleiben unbeantwortet.
Wer antwortet wem?
Ohne gemeinsame Ansicht antworten zwei Berater demselben Kunden, oder keiner.
Eine Nummer, zwei Bildschirme, eine einzige Konversation
Das ist keine Migration. Die Nummer bleibt in der App des Beraters und wird parallel über die offizielle API von Meta mit Sandra verbunden. Eine Nachricht, die auf der einen Seite gesendet wird, erscheint sofort auf der anderen.
Für das Unternehmen: Kontrolle
Für den Berater ändert sich nichts
Ihr WhatsApp ist bereit für die Skalierung
Coexistence macht den Kanal sichtbar. Danach schliesst Sandra an, was das Volumen bewältigt, ohne die Gewohnheiten Ihrer Berater zu ändern.
KI-Agenten und Conversational Flows
Sie qualifizieren, beantworten und leiten jede Anfrage weiter, rund um die Uhr.
Kampagnen
Gezielte Sendungen an Ihre Opt-in-Kontakte.
Reporting und Analytics
Antwortzeiten, Volumen, Conversions, pro Berater.
Synchronisation mit Ihren Tools
Kontakte und Konversationen aktuell in den Tools, die Sie bereits nutzen.
Governance ohne Bruch
Sie starten mit Transparenz über einen Kanal, der bereits existiert. Der Rest kommt dazu, wenn Sie bereit sind.
Coexistence verbunden in 20 Minuten
Die Aktivierung läuft über den gesicherten Prozess von Meta, ohne Ihr technisches Team. Rechnen Sie mit 15 bis 20 Minuten pro Berater, inklusive Verlauf.
Bestehende Nummer wählen
In den WhatsApp-Einstellungen Ihres Sandra-Bereichs wählen Sie, eine bestehende Nummer per Coexistence zu verbinden.
Bestätigen und QR-Code scannen
Sie authentifizieren das Meta-Business-Konto, dann scannt der Berater einen Code unter «Verknüpfte Geräte» in seiner WhatsApp Business App.
Synchronisieren
Sie entscheiden, ob die Textnachrichten der letzten sechs Monate importiert werden. Die Synchronisation in beide Richtungen startet sofort.
Nur App, nur API, Coexistence
Bisher mussten Sie zwischen der Mobilität der Berater und der Kontrolle des Unternehmens wählen. Coexistence hebt diese Wahl auf.
Nur App
Verlauf: vollständig, aber auf dem Smartphone.
Nur API
Verlauf: keiner bei der Aktivierung.
Coexistence mit Sandra
Verlauf: sechs Monate Textnachrichten übernommen.
Die Grenzen, die Sie kennen sollten
Zu einer seriösen Technologie gehört, auch ihre Einschränkungen offenzulegen. Hier sind die von Meta dokumentierten Punkte.
Sie möchten mehr wissen?
Der vollständige Ratgeber erklärt die Aktivierung, den Vergleich und jede Einschränkung im Detail.
Verlieren meine Berater ihre Kontakte und ihren Verlauf?
Nein. Sie behalten Kontakte und Verlauf in der App, und Sie können bei der Aktivierung bis zu sechs Monate Textkonversationen in Sandra importieren. Diese Wahl ist endgültig: Sie lässt sich nur durch Trennen und erneutes Verbinden der Nummer wiederholen, und Medien werden nicht importiert.
Braucht es die WhatsApp Business App oder die private Version?
Zwingend die WhatsApp Business App, ab Version 2.24.17. Ein Berater mit privatem WhatsApp wechselt zuerst auf die Business-Version: Das ist kostenlos, und sein Verlauf bleibt erhalten.
Bleiben die Nachrichten kostenlos?
Die aus der App gesendeten, ja. Nachrichten, Templates und Automatisierungen, die über die API gesendet werden, verrechnet Meta gemäss seiner Cloud-API-Preisliste direkt über Ihr Business-Konto.
In welchem Plan ist Coexistence enthalten?
Ab dem Plan Essential, für CHF 189.– / € 189.– pro Monat und Konto, der auch einen ersten KI-Agenten und drei Conversational-Szenarien umfasst. Der Plan Start enthält sie nicht.
Was ändert sich in der App nach der Verbindung?
Broadcast-Listen sind nur noch lesbar. Selbstlöschende Nachrichten, «Einmal ansehen» und das Teilen des Live-Standorts sind in Einzelchats deaktiviert. Gruppen werden nicht synchronisiert, ebenso wenig WhatsApp für Windows oder Wear OS. Zudem muss die App mindestens alle 14 Tage einmal geöffnet werden, damit die Verbindung aktiv bleibt.
Gibt es ein Volumenlimit?
Ja: 20 Nachrichten pro Sekunde auf einer Coexistence-Nummer, damit die Kompatibilität mit der App gewahrt bleibt. Bei Massenversand zu beachten.
Und wenn Berater und KI-Agent gleichzeitig antworten?
Dann könnte der Kunde zwei Antworten erhalten. Sandra verhindert das mit Übergaberegeln, die die KI pausieren, sobald ein Mensch eingreift.
Ist das in der Schweiz und in Frankreich verfügbar?
Ja, Europa ist abgedeckt. Nur wenige Länder, darunter Nigeria und Südafrika, sind es noch nicht.
Ihr WhatsApp, endlich gesteuert
Eine 30-minütige Demo, um Coexistence auf Ihrer eigenen Nummer zu sehen. In Genf oder per Videocall.