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Ihre Kunden schreiben um 22 Uhr. Ihr Service schliesst um 17 Uhr.
Bestellstatus, Öffnungszeiten, First-Level-Support: Dieselben Fragen beschäftigen Ihr Team den ganzen Tag. Sandra beantwortet sie und lässt Ihren Mitarbeitenden Zeit für die Fälle, die einen Menschen brauchen.
Dieselbe WhatsApp-Nummer, drei Einsatzbereiche: Marketing, Vertrieb, Kundenservice.
Routine automatisieren, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden
Ein frustrierender Chatbot kostet mehr, als er einspart. Die Regel bei Sandra: Der KI-Agent löst das Anliegen oder er übergibt, er lässt niemanden warten.
KI-Agenten, die mit Ihren Inhalten arbeiten
Ihre Dokumente, Ihr Katalog und Ihre Prozesse speisen den Agenten. Er antwortet mit Ihren Worten und nach Ihren Regeln, nicht in einem generischen Ton.
Rund um die Uhr erreichbar
Anfragen in der Nacht und am Wochenende erhalten sofort eine Antwort. Was einen Menschen braucht, wartet bis zum Morgen, aber der Kunde weiss das sofort.
Eskalation mit Kontext
Wenn der Agent übergibt, erhält der Mensch das ganze Gespräch und das Kundenprofil. Der Kunde muss sein Anliegen nie wiederholen.
WhatsApp und Webchat vereint
Ein Kunde, der auf der Website beginnt und auf WhatsApp weiterschreibt, bleibt derselbe Fall, mit demselben Verlauf.
Bestellstatus in Echtzeit
Angebunden an Ihr ERP oder Ihr Tracking-System liefert der Agent die echte Information statt eines Links zu einer Tracking-Seite.
Lösungsquote und Zufriedenheit
Was die Automatisierung tatsächlich abfängt, die erste Antwortzeit, die Zufriedenheit pro Kontaktgrund.
Die KI fängt das Volumen ab, der Mensch pflegt die Beziehung
Wir suchen nicht die höchste Automatisierungsquote. Wir suchen die Schwelle, ab der die Zufriedenheit zu sinken beginnt, und bleiben darunter.
« Wir waren überrascht, wie schnell sich WhatsApp als Support-Kanal durchgesetzt hat. Heute laufen 25 % der Anfragen unserer Kunden darüber, ohne dass wir den Kanal wirklich beworben haben. Die Antwortzeiten sind gesunken, und die Zufriedenheit ist gestiegen. »
Head of Customer Success bei einem führenden Schweizer E-Commerce-Unternehmen
Spitzen bei Fragen vor dem Kauf abfangen, ohne das Team aufzustocken
Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Bestellstatus, Verfügbarkeit in der Filiale und Retouren. Komplexe Anfragen gehen mit dem ganzen Kontext an einen Menschen.
Ihre Kunden warten bereits auf WhatsApp
Zeigen Sie uns Ihre zehn häufigsten Kontaktgründe, wir sagen Ihnen, was sich automatisieren lässt.