Die Plattform

WhatsApp und Webchat in einer einzigen Oberfläche

Statt eines Chats hier, eines CRM dort, eines Chatbots daneben und eines Analytics-Tools, das mit niemandem spricht: ein einziger Arbeitsbereich, den Marketing, Vertrieb und Kundenservice gemeinsam nutzen.

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Une femme lit un message sur son téléphone, à son bureau devant son ordinateur portable

KI-Agent · antwortet in 4 s

Studio

Conversational Studio

Bauen Sie Ihre Abläufe per Drag-and-drop: Qualifizierung, Terminvereinbarung, Produktempfehlung, Follow-up. Ohne eine Zeile Code.

Bedingungen, Verzweigungen und Variablen direkt aus dem Kontakteintrag

Aufrufe Ihrer APIs, um Daten in Echtzeit abzurufen

Test des Szenarios auf Ihrer eigenen Nummer vor der Veröffentlichung

Versionen und Rollback für jedes veröffentlichte Szenario

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Kampagnen

Kampagnen und Templates

Targeting nach Segment, Attribut oder Verhalten, mit von Meta genehmigten Templates und Zustellbarkeit in Echtzeit.

Freigabeprozess von Meta direkt in der Oberfläche verwalten

Personalisierung mit Variablen, Medien und Aktionsbuttons

Geplanter Versand, Drosselung der Senderate und rücksichtsvolle Versandzeiten

Automatische Abmeldung, die für alle Segmente gilt

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Création d'une campagne avec aperçu du template WhatsApp

KI-Agenten

KI-Agenten für Fachbereiche

Agenten, die Ihre Produkte, Ihre Prozesse und Ihren Tonfall kennen, kein generischer Chatbot auf einer FAQ.

Wissensquellen: Dokumente, Produktkatalog, Seiten Ihrer Website

Klare Eskalationsregeln: was der Agent nicht allein bearbeiten darf

Modellunabhängig: Sie wählen den Anbieter nach Kosten, Latenz und Datenresidenz

Jede Antwort ist überprüfbar, korrigierbar und nachvollziehbar

Verfügbare Modelle, mit dokumentierter Datenbearbeitung für jedes:

Es werden keine Kundendaten zum Training der Modelle verwendet. Die Details zur Datenbearbeitung finden Sie auf der Sicherheitsseite.

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Configuration d'un agent métier Sandra : sources de connaissance, règles d'escalade, ton et choix du modèle

Inbox

Zentrale Inbox

Alle Ihre WhatsApp- und Webchat-Konversationen in einer Ansicht, gefiltert nach Team, Status oder Segment.

Manuelle oder regelbasierte automatische Zuweisung

Interne Notizen, für Kunden unsichtbar, und Erwähnungen unter Kolleginnen und Kollegen

Vollständiger Kontaktverlauf mit einem Klick, auch nach einem Beraterwechsel

Gespeicherte Antworten und Tastenkürzel für häufige Fälle

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Kontakte

Verwaltung der Kontakte

Ein Eintrag pro Kontakt, mit jeder Konversation angereichert. Ihre Felder, Ihre Segmente, und sie dienen direkt dazu, Kampagnen gezielt auszuspielen und Szenarien zu personalisieren.

Benutzerdefinierte Felder: die Informationen, die für Ihr Geschäft zählen, als Text, Datum, Zahl oder Liste

Dynamische Segmente: Die Zielgruppe aktualisiert sich selbst, wenn sich die Daten eines Kontakts ändern

Verlauf der Konversationen, erhaltenen Kampagnen und ausgelösten Szenarien direkt im Eintrag

Import aus einer Datei oder laufende Aktualisierung aus Ihren Tools

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Liste des contacts Sandra, avec les segments de chaque fiche

La même conversation WhatsApp dans l'inbox Sandra et sur le téléphone du conseiller

Coexistence

Coexistence WhatsApp Business

Sandra und die WhatsApp Business App laufen auf derselben Nummer. Ihre Teams vor Ort behalten ihr Tool und ihren Verlauf, das zentrale Team erhält Übersicht und Reporting.

Das ist das grösste Hindernis bei WhatsApp-Projekten in Unternehmen. Wer es beseitigt, beseitigt den Hauptgrund, warum ein Projekt nie über die Pilotphase hinauskommt.

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Webchat

Webchat und Chatbot

Dieselbe Conversational Engine auf Ihrer Website wie auf WhatsApp. Ein Besucher beginnt im Widget, macht auf WhatsApp weiter, und es bleibt dieselbe Konversation.

Widget mit einer Zeile Script installiert, in den Farben Ihrer Marke

Ihre Studio-Szenarien und KI-Agenten funktionieren unverändert im Website-Chat

Wechsel vom Web zu WhatsApp, ohne den Faden zu verlieren oder Gesagtes erneut abzufragen

Die Konversationen landen in derselben Inbox wie die anderen Kanäle

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Configuration du chatbot web Sandra et aperçu en direct du widget

Tableau de bord analytique des conversations

Analytics

Conversational Analytics

Volumen, Antwortzeit, Lösungsquote, Conversions pro Kampagne und pro Agent. Die Zahlen, die Sie der Geschäftsleitung vorlegen, keine Vanity Metrics.

Kosten pro qualifizierte Konversation, vergleichbar mit Ihren bezahlten Kanälen

Performance pro Kampagne, pro Szenario und pro Teammitglied

Export der Rohdaten und massgeschneiderte BI-Integration

Dashboards, die Sie mit der Geschäftsleitung teilen können

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Kontakte und Teams

Was es braucht, damit mehrere Teams auf demselben Kanal arbeiten

Rollen und Berechtigungen

Granularer Zugriff nach Kanal, Team und Segment. Ein Verkaufsberater sieht die Konversationen des Kundenservice nicht, und umgekehrt.

Einheitlicher Kontakteintrag

Verlauf, Opt-in-Status, Attribute und dynamische Segmentierung. In beide Richtungen mit Ihrem CRM synchronisiert.

Audit-Log

Wer hat was gesehen, wer hat was gesendet, und wann. Vollständig und exportierbar, unverzichtbar in regulierten Branchen.

Links

WhatsApp-Link-Generator

Erstellen Sie einen wa.me-Link, der WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht öffnet. Im Schaufenster, auf der Verpackung, in einer Anzeige oder in der E-Mail-Signatur, und Sie sehen, was jeder Link bringt.

Vorausgefüllte Startnachricht, damit die Konversation an der richtigen Stelle der Customer Journey beginnt

QR-Code zu jedem gespeicherten Link, druckfertig zum Herunterladen

Ein Link pro Touchpoint, mit der Klickzahl jedes Links im Blick

Direkter Start eines Studio-Szenarios ab dem ersten Kontakt

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