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Réseaux de points de vente et wholesale
Chaque point de vente, une conversation
WhatsApp et web chat pour piloter le terrain, servir vos clients et vendre plus. Données hébergées en Suisse et en UE.
Meta Business Partner certifié
Données en Suisse et en UE
RGPD et nLPD
Votre marque
Nouveau message
Données en Suisse et en UE
M
Votre marque
en ligne
La veste en 38 est dispo à Lausanne ?
17:02 ✓✓
Oui, 2 pièces en boutique Lausanne. Je vous la réserve jusqu’à demain 18 h ?
17:02
Réserver
Autre taille
Ils pilotent leur canal WhatsApp avec Sandra
Le constat
Votre réseau parle déjà WhatsApp
Vendeurs, gérants, commerciaux terrain et clients pros échangent tous les jours sur WhatsApp. Sur des numéros personnels, sans règles et sans traces.
Côté marketing
Les campagnes s’arrêtent à la porte du magasin. Ce qui se passe en point de vente ne remonte pas.
Côté réseau
Photos de vitrine, ruptures, relevés : tout arrive en vrac par email, App ou téléphone.
Côté client
Il répète son contexte à chaque échange. Quand son conseiller part, la relation part avec lui.
80 %
taux d’ouverture moyen d’un message WhatsApp, contre 20 % pour l’email.
Le canal existe déjà dans votre réseau : il reste à le piloter.
Une plateforme, deux directions
Six usages, un seul canal
Direction réseau et POS
Piloter, approvisionner, coordonner
01 · Remontées terrain
Photos, vitrines, ruptures, relevés structurés
Photos, vitrines, ruptures, relevés structurés
02 · Prise de commande
Automatisation et agent IA, jusqu’à l’ERP
Automatisation et agent IA, jusqu’à l’ERP
03 · Multi-POS, multi-user, multilingue
Un réseau, une plateforme, toutes les langues
Un réseau, une plateforme, toutes les langues
Direction marketing
Animer, servir, vendre
04 · Service client et contexte CRM
L’agent connaît le client, résout, puis passe la main
L’agent connaît le client, résout, puis passe la main
05 · Campagnes segmentées
Le bon message, au bon segment, au bon moment sur votre base
Le bon message, au bon segment, au bon moment sur votre base
06 · Campagnes click to chat
Vos publicités ouvrent une conversation, pas un formulaire
Vos publicités ouvrent une conversation, pas un formulaire
08:31
S
Sandra · Réseau
Compte professionnel vérifié
Les messages sont chiffrés de bout en bout.
Aujourd’hui
Contrôle vitrine Genève Rive, semaine 41. La PLV automne est en place ?
08:30
Oui, en place
Pas encore
Oui, en place
08:31 ✓✓
Photo vitrine
08:31 ✓✓
Reçu, rattaché à Genève Rive.
08:31
01 · Remontées terrain
Des remontées terrain structurées
Un parcours guidé, pas un groupe
Le gérant reçoit sa mission (vitrine, PLV, linéaire), répond par boutons et envoie ses photos dans le bon ordre.
Le gérant reçoit sa mission (vitrine, PLV, linéaire), répond par boutons et envoie ses photos dans le bon ordre.
Des données exploitables
Chaque réponse est horodatée, rattachée au point de vente et classée. Fini les photos perdues dans un fil.
Chaque réponse est horodatée, rattachée au point de vente et classée. Fini les photos perdues dans un fil.
Des alertes au bon endroit
Rupture, PLV manquante, anomalie : l’information part vers le bon responsable, pas vers tout le monde.
Rupture, PLV manquante, anomalie : l’information part vers le bon responsable, pas vers tout le monde.
02 · Prise de commande
La commande WhatsApp, enfin structurée
L’automatisation pour le cadre
Catalogue, quantités, créneaux de livraison : menus, boutons et formulaires guident le client pro, sans erreur de saisie.
Catalogue, quantités, créneaux de livraison : menus, boutons et formulaires guident le client pro, sans erreur de saisie.
L’agent IA pour le langage libre
« Comme lundi, avec deux cartons en plus » : l’agent comprend, reformule et fait valider.
« Comme lundi, avec deux cartons en plus » : l’agent comprend, reformule et fait valider.
Une commande propre dans vos systèmes
La commande validée part vers l’ERP ou le back-office. Plus de ressaisie depuis une capture d’écran.
La commande validée part vers l’ERP ou le back-office. Plus de ressaisie depuis une capture d’écran.
06:12
M
Votre marque · Pro
Compte professionnel vérifié
Les messages sont chiffrés de bout en bout.
Aujourd’hui
Comme lundi, avec 2 cartons de tomates en plus
06:11 ✓✓
4 cartons tomates
2 caisses citrons
1 bidon huile 5 L
Livraison jeudi, 7 h à 9 h ?
2 caisses citrons
1 bidon huile 5 L
Livraison jeudi, 7 h à 9 h ?
06:11
Valider
Modifier
Commande confirmée et transmise.
06:12
Inbox multicanal · Siège
Vue réseau, attribution, suivi
Vue réseau, attribution, suivi
Genève
FR · gérant, vendeurs
FR · gérant, vendeurs
Zurich
DE · gérant, vendeurs
DE · gérant, vendeurs
Lugano
IT · gérant, vendeurs
IT · gérant, vendeurs
Zoug
EN · gérant, vendeurs
EN · gérant, vendeurs
03 · Multi-POS, multi-user, multilingue
Un réseau, une plateforme
Multi-points de vente
Un numéro par magasin, ou un numéro unique qui route vers le bon point de vente. Le siège garde la vue d’ensemble.
Un numéro par magasin, ou un numéro unique qui route vers le bon point de vente. Le siège garde la vue d’ensemble.
Multi-utilisateurs
Inbox multicanal partagée, droits par rôle (siège, région, magasin), attribution et suivi des conversations.
Inbox multicanal partagée, droits par rôle (siège, région, magasin), attribution et suivi des conversations.
Multilingue
Parcours par langue, choix de la langue par le client, agents IA multilingues. FR, DE, IT et EN sur un même réseau.
Parcours par langue, choix de la langue par le client, agents IA multilingues. FR, DE, IT et EN sur un même réseau.
Mode coexistence : les équipes gardent l’app WhatsApp Business, Sandra centralise sur le même numéro.
04 · Service client et contexte CRM
Un service client qui connaît et résout
Le contexte avant le premier message
Boutique, historique d’achats, conseiller, demandes ouvertes : synchronisés avec Salesforce, HubSpot, Dynamics ou votre ERP.
Boutique, historique d’achats, conseiller, demandes ouvertes : synchronisés avec Salesforce, HubSpot, Dynamics ou votre ERP.
L’agent IA traite les demandes simples
Horaires, stock en magasin, suivi de commande, échanges. Jusqu’à 40 % des demandes résolues sans intervention humaine.
Horaires, stock en magasin, suivi de commande, échanges. Jusqu’à 40 % des demandes résolues sans intervention humaine.
Le relais humain au bon moment
Demande complexe ou client sensible : la boutique ou le siège reprend la main, avec tout l’historique.
Demande complexe ou client sensible : la boutique ou le siège reprend la main, avec tout l’historique.
19:48
M
Votre marque
Compte professionnel vérifié
Les messages sont chiffrés de bout en bout.
Aujourd’hui
Je peux échanger un manteau acheté à Lausanne dans un autre magasin ?
19:46 ✓✓
Bonjour Claire. Oui, votre manteau du 12 septembre s’échange partout. Lequel vous arrange ?
19:46
Il a un défaut de couture.
19:47 ✓✓
Je vous passe à Marc, votre conseiller. Il a déjà tout le contexte.
19:48
10:00
M
Votre marque
Segment « Clientes fidèles · Lausanne »
Les messages sont chiffrés de bout en bout.
Aujourd’hui
Accès VIP : la collection d’automne arrive jeudi à Lausanne. Découvrez-la en avant-première.
10:00
Voir la collection
Rappel
Je veux voir les vestes !
10:02 ✓✓
Marc vous a réservé un créneau samedi 10 h. Ça vous va ?
10:03
05 · Campagnes marketing
Des campagnes segmentées
Des segments issus de vos données
Point de vente de rattachement, historique d’achat, langue, préférences : chaque client reçoit ce qui le concerne.
Point de vente de rattachement, historique d’achat, langue, préférences : chaque client reçoit ce qui le concerne.
Des templates validés, un envoi maîtrisé
Templates approuvés par Meta, envoi programmé, délivrabilité et réponses suivies en temps réel.
Templates approuvés par Meta, envoi programmé, délivrabilité et réponses suivies en temps réel.
L’opt-in collecté
QR codes en caisse, tickets, Click to WhatsApp, conseillers : chaque opt-in est horodaté.
QR codes en caisse, tickets, Click to WhatsApp, conseillers : chaque opt-in est horodaté.
06 · Campagnes click to chat
Des publicités qui ouvrent une conversation
Un clic, une conversation
Publicités Facebook et Instagram, boutons sur votre site, QR codes : le prospect arrive sur WhatsApp, pas sur un formulaire.
Publicités Facebook et Instagram, boutons sur votre site, QR codes : le prospect arrive sur WhatsApp, pas sur un formulaire.
Un lead qualifié, routé vers le bon magasin
Le parcours qualifie le besoin et la localisation, collecte l’opt-in et transmet au point de vente le plus proche.
Le parcours qualifie le besoin et la localisation, collecte l’opt-in et transmet au point de vente le plus proche.
Un coût par lead plus bas
Jusqu’à 2x moins cher par lead qu’en acquisition digitale classique. Côté Meta, la conversation ouverte depuis la publicité est gratuite 72 h.
Jusqu’à 2x moins cher par lead qu’en acquisition digitale classique. Côté Meta, la conversation ouverte depuis la publicité est gratuite 72 h.
21:16
M
Votre marque
Lead qualifié · opt-in collecté
Les messages sont chiffrés de bout en bout.
Aujourd’hui
Bonjour, j’ai vu votre offre sur Instagram
21:15 ✓✓
Bienvenue ! Quel magasin vous arrange ?
21:15
Lausanne
Genève
Lausanne
21:16 ✓✓
Marc vous contacte demain. On vous envoie nos offres ici ?
21:16
Pourquoi Sandra
Un partenaire, pas seulement un outil
Données en Suisse et en UE
Conforme RGPD et nLPD par construction, pas en option.
IA contextuelle, LLM agnostique
Anthropic, OpenAI, Gemini, Infomaniak, DigLM ou vos agents.
Une équipe senior dédiée
Elle conçoit, lance et pilote vos parcours avec vous.
No-code, WhatsApp API officielle
Vos équipes construisent sans développeur.
80 %
Taux d’ouverture moyen WhatsApp
Contre 20 % pour l’email
2x
Moins cher par lead
Jusqu’à 2x sur les campagnes click-to-chat
88 %
D’opt-in WhatsApp
Sur des activations conversationnelles
40 %
Des demandes support résolues par l’agent IA
Jusqu’à 40 %
Meta
Meta Business Partner certifié
API WhatsApp officielle
Sources : 80 % et 20 %, moyennes de marché. 2x, 40 % et 88 % : résultats constatés chez des clients Sandra.
Comment démarrer
Un magasin d’abord, le réseau ensuite
1
2 mois · un cas d’usage
Set-up
Un point de vente ou une région pilote. Lancement du canal, premiers parcours, opt-in.
2
2 mois · une business unit
Pilot intégré
Intégration CRM et ERP, agents IA, résultats mesurés sur une région.
3
Selon périmètre
Deploy
Tout le réseau, nouveaux cas d’usage, nouvelles langues et pays.
Licence de la plateforme selon la taille du réseau. Messages Meta refacturés au tarif Meta, sans marge. Consommation IA sur vos propres comptes.
Choisissez un magasin. On lance le Set-up
Un premier échange de cadrage pour choisir le cas d’usage prioritaire et le point de vente pilote.
Avec Jérôme Amoudruz, co-fondateur de Sandra · jerome@sandr.ai
9:41
M
Votre marque
en ligne
Réserver
17:03 ✓✓
C’est fait. Marc vous attend en boutique.
17:03