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Vos clients écrivent à 22 h. Votre service ferme à 17 h.
Statut de commande, horaires, dépannage de premier niveau : les mêmes questions occupent votre équipe toute la journée. Sandra les traite, et laisse vos agents sur les cas qui méritent un humain.
Le même numéro WhatsApp, trois usages : marketing, vente, support.
Automatiser le répétitif sans dégrader la relation
Un chatbot qui frustre coûte plus cher qu'il ne fait économiser. La règle chez Sandra : l'agent IA résout ou il passe la main, il ne fait pas patienter.
Agents IA nourris par vos contenus
Vos documents, votre catalogue et vos process alimentent l'agent. Il répond avec vos mots et vos règles, pas avec un ton générique.
Disponible en continu
Les demandes de nuit et de week-end trouvent une réponse immédiate. Ce qui nécessite un humain attend le matin, mais le client le sait tout de suite.
Escalade avec le contexte
Quand l'agent passe la main, l'humain reçoit la conversation complète et la fiche client. Le client ne répète jamais son problème.
WhatsApp et web chat unifiés
Un client qui commence sur le site et continue sur WhatsApp reste le même dossier, avec le même historique.
Statut de commande en direct
Branché sur votre ERP ou votre système de suivi, l'agent donne la vraie information plutôt qu'un lien vers une page de suivi.
Taux de résolution et satisfaction
Ce que l'automatisation absorbe réellement, le temps de première réponse, la satisfaction par motif de contact.
L'IA absorbe le volume, l'humain garde la relation
Nous ne cherchons pas le taux d'automatisation le plus élevé. Nous cherchons celui à partir duquel la satisfaction commence à baisser, et nous restons en dessous.
« Nous avons été surpris par la vitesse à laquelle WhatsApp s'est imposé comme canal de support. Aujourd'hui, 25 % des sollicitations de nos clients passent par là, sans que nous l'ayons vraiment poussé. Les temps de réponse ont chuté et la satisfaction a suivi. »
Responsable Customer Success d'un acteur majeur du e‑commerce suisse
Absorber les pics de questions avant‑vente sans renforcer l'équipe
L'agent IA traite le statut de commande, la disponibilité en magasin et les retours. Les demandes complexes arrivent chez un humain avec tout le contexte.
Vos clients attendent déjà sur WhatsApp
Montrez-nous vos dix motifs de contact les plus fréquents, on vous dit ce qui est automatisable.