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La plateforme
WhatsApp et web chat, depuis une interface unique
Au lieu d'un chat d'un côté, d'un CRM de l'autre, d'un chatbot posé à côté et d'un outil d'analytics qui ne parle à personne, un seul espace de travail, partagé par le marketing, les ventes et le support.
Studio conversationnel
Construisez vos parcours par glisser-déposer : qualification, prise de rendez-vous, recommandation produit, relance. Sans écrire de code.
- Conditions, branches et variables reprises depuis la fiche contact
- Appels vers vos API pour aller chercher une donnée en temps réel
- Test du scénario sur votre propre numéro avant publication
- Versions et retour arrière sur chaque scénario publié
Campagnes et templates
Ciblage par segment, attribut ou comportement, avec des templates approuvés par Meta et un suivi de délivrabilité en temps réel.
- Gestion du cycle d'approbation Meta directement dans l'interface
- Personnalisation par variable, médias et boutons d'action
- Envoi programmé, plafonnement du débit et fenêtre d'envoi respectueuse
- Désinscription automatique propagée à tous les segments
Agents IA métiers
Des agents nourris par vos produits, vos process et votre ton, pas un chatbot générique posé sur une FAQ.
- Sources de connaissance : documents, catalogue produit, pages de votre site
- Règles d'escalade explicites : ce que l'agent n'a pas le droit de traiter seul
- Agnostique au modèle : vous choisissez le fournisseur selon le coût, la latence et la résidence des données
- Chaque réponse est relisible, corrigeable et traçable
Modèles disponibles, et traitement documenté pour chacun :
Aucune donnée client n'est utilisée pour entraîner les modèles. Le détail du traitement est sur la page sécurité.
Inbox unifiée
Toutes vos conversations WhatsApp et web chat dans une seule vue, filtrée par équipe, par statut ou par segment.
- Attribution manuelle ou automatique par règle
- Notes internes invisibles du client, mentions entre collègues
- Historique complet du contact accessible en un clic, y compris après un changement de conseiller
- Réponses enregistrées et raccourcis clavier pour les cas fréquents
Gestion des contacts
Une fiche par contact, enrichie à chaque conversation. Vos champs, vos segments, et ils servent directement à cibler vos campagnes et à personnaliser vos scénarios.
- Champs personnalisés : les informations qui comptent pour votre métier, en texte, date, nombre ou liste
- Segments dynamiques : l'audience se met à jour d'elle-même quand la donnée du contact change
- Historique des échanges, des campagnes reçues et des scénarios déclenchés, sur la fiche
- Import depuis un fichier, ou mise à jour en continu depuis vos outils
Coexistence WhatsApp Business
Sandra et l'application WhatsApp Business opèrent sur le même numéro. Vos équipes terrain gardent leur outil et leur historique, l'équipe centrale obtient la visibilité et le reporting.
C'est le blocage numéro un des déploiements WhatsApp en entreprise. Le lever supprime la principale raison pour laquelle un projet ne sort jamais de la phase pilote.
Web chat et chatbot
Le même moteur conversationnel sur votre site que sur WhatsApp. Un visiteur commence dans le widget, poursuit sur WhatsApp, et c'est la même conversation.
- Widget à installer en une ligne de script, aux couleurs de votre marque
- Vos scénarios du Studio et vos agents IA fonctionnent tels quels dans le chat du site
- Passage du web à WhatsApp sans perdre le fil ni redemander ce qui a déjà été dit
- Les conversations arrivent dans la même Inbox que les autres canaux
Analytics conversationnelle
Volume, temps de réponse, taux de résolution, conversions par campagne et par agent. Les chiffres que vous présentez en comité, pas des vanity metrics.
- Coût par conversation qualifiée, comparable à vos canaux payants
- Performance par campagne, par scénario et par membre de l'équipe
- Export des données brutes et intégration BI sur mesure
- Tableaux de bord partageables avec la direction
Contacts et équipes
Ce qu'il faut pour que plusieurs équipes travaillent sur le même canal
Rôles et permissions
Accès granulaire par canal, par équipe et par segment. Un commercial ne voit pas les conversations du support, et inversement.
Fiche contact unifiée
Historique, statut d'opt-in, attributs et segmentation dynamique. Synchronisée avec votre CRM dans les deux sens.
Journal d'audit
Qui a vu quoi, qui a envoyé quoi, quand. Complet et exportable, indispensable en secteur régulé.
Générateur de liens WhatsApp
Créez un lien wa.me qui ouvre WhatsApp sur un message pré-rempli. En vitrine, sur un emballage, dans une publicité ou au bas d'un e-mail, et vous voyez ce que chacun rapporte.
- Message d'ouverture pré-rempli, pour que la conversation démarre au bon endroit du parcours
- QR code téléchargeable depuis chaque lien enregistré, prêt pour l'impression
- Un lien par point de contact, et le nombre de clics de chacun sous les yeux
- Déclenchement direct d'un scénario du Studio dès la première prise de contact
S'intègre à ce que vous avez déjà
CRM, ERP, calendriers, paiement et outils marketing, par connecteur natif ou par API.
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Dynamics 365
- Brevo
- Klaviyo
- Zendesk
- Shopify
- WooCommerce
- Meta Business
- Make
- n8n
- Zapier
- MCP
- API REST
Selon votre configuration, la connexion se fait par connecteur natif ou par l'API. On vous le dit précisément en trente minutes.
Conversations qui convertissent
Une démo de 30 minutes suffit pour voir ce que votre canal WhatsApp peut produire. À Genève ou en visioconférence.