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Gardez l'app WhatsApp Business. Ajoutez Sandra.
Vos conseillers continuent d'écrire depuis leur téléphone, sur le même numéro. Sandra synchronise chaque conversation en temps réel, ajoute les agents IA et archive tout, avec des données hébergées en Suisse.
Ils pilotent leur canal WhatsApp avec Sandra
Un canal qui marche, mais que personne ne pilote
Commerciaux de terrain, conseillers en point de vente, techniciens d'intervention : pour certains métiers, l'e-mail ne fonctionne pas. Beaucoup parlent déjà à leurs clients sur WhatsApp et, pour l'entreprise, quatre problèmes apparaissent.
Aucune visibilité
C'est le « Shadow WhatsApp » : des conversations clients menées hors des outils de l'entreprise. Personne ne sait ce qui s'est dit, à qui, ni quand.
Perte de données
Quand un collaborateur part, ses conversations clients partent avec lui.
Risque de conformité
Les échanges vivent sur un appareil personnel, sans archivage : un problème au regard de la nLPD et du RGPD.
Pas de pilotage
Aucune mesure des temps de réponse, et personne pour répondre en dehors des horaires.
Trop de demandes, et l'app ne suit plus
Tant que les messages restent rares, un téléphone suffit. Quand ils se comptent par dizaines chaque jour, l'app ne permet plus de répondre à tout le monde, ni de savoir qui s'en occupe.
Des réponses en heures, pas en minutes
Les clients attendent, relancent, ou vont voir ailleurs.
Des demandes oubliées
Les non-lus s'empilent, et certaines conversations restent sans réponse.
Qui répond à qui ?
Sans vue partagée, deux conseillers répondent au même client, ou aucun.
Un numéro, deux écrans, une seule conversation
Ce n'est pas une migration. Le numéro reste dans l'app du conseiller et se connecte en parallèle à Sandra, par l'API officielle de Meta. Un message envoyé d'un côté apparaît aussitôt de l'autre.
Pour l'entreprise, le contrôle
Pour le conseiller, rien ne change
Votre WhatsApp passe à l'échelle
La coexistence rend le canal visible. Sandra y branche ensuite ce qui absorbe le volume, sans changer les habitudes de vos conseillers.
Agents IA et flows conversationnels
Ils qualifient, répondent et orientent chaque demande, 24/7.
Campagnes
Des envois ciblés à vos contacts opt-in.
Reporting et analytics
Temps de réponse, volumes, conversions, par conseiller.
Synchronisation avec vos outils
Contacts et conversations à jour dans les outils que vous utilisez déjà.
La gouvernance sans la rupture
Vous commencez par la visibilité sur un canal qui existe déjà. Le reste s'ajoute quand vous êtes prêts.
Connecté coexistence en 20 minutes
L'activation passe par le parcours sécurisé de Meta, sans intervention de votre équipe technique. Comptez 15 à 20 minutes par conseiller, historique compris.
Choisir le numéro existant
Dans les réglages WhatsApp de votre espace Sandra, vous choisissez de connecter un numéro existant en coexistence.
Valider et scanner le QR code
Vous authentifiez le compte Meta Business, puis le conseiller scanne un code depuis « Appareils liés » dans son app WhatsApp Business.
Synchroniser
Vous décidez d'importer ou non les six derniers mois de messages texte. La synchronisation dans les deux sens démarre aussitôt.
App seule, API seule, Coexistence
Jusqu'ici, il fallait choisir entre la mobilité des conseillers et le contrôle de l'entreprise. La coexistence supprime ce choix.
App seule
Historique : complet, mais sur le téléphone.
API seule
Historique : aucun à l'activation.
Coexistence avec Sandra
Historique : six mois de messages texte repris.
Les limites à connaître
Une technologie sérieuse mérite qu'on en expose aussi les contraintes. Voici les points documentés par Meta.
Envie d'aller plus loin ?
Le guide complet détaille l'activation, le comparatif et chaque limite.
Mes conseillers perdent-ils leurs contacts et leur historique ?
Non. Ils conservent contacts et historique dans l'app, et vous pouvez importer jusqu'à six mois de conversations texte dans Sandra au moment de l'activation. Ce choix est définitif : il ne se refait pas sans déconnecter puis reconnecter le numéro, et les médias ne sont pas importés.
Faut-il l'app WhatsApp Business ou la version personnelle ?
Obligatoirement l'app WhatsApp Business, en version 2.24.17 ou supérieure. Un conseiller sur WhatsApp personnel passe d'abord à la version Business : c'est gratuit et son historique est conservé.
Les messages restent-ils gratuits ?
Ceux envoyés depuis l'app, oui. Les messages, modèles et automatisations envoyés par l'API sont facturés par Meta selon sa grille Cloud API, directement sur votre compte Business.
Dans quel plan la coexistence est-elle incluse ?
À partir du plan Essentiel, à CHF 189 par mois et par compte, qui comprend aussi un premier agent IA et trois scénarios conversationnels. Le plan Start ne l'inclut pas.
Qu'est-ce qui change dans l'app après la connexion ?
Les listes de diffusion passent en lecture seule. Les messages éphémères, la « vue unique » et le partage de position en direct sont désactivés en conversation individuelle. Les groupes ne sont pas synchronisés, pas plus que WhatsApp pour Windows ou WearOS. Enfin, l'app doit être ouverte au moins une fois tous les 14 jours pour garder la connexion active.
Y a-t-il une limite de volume ?
Oui : 20 messages par seconde sur un numéro en coexistence, pour rester compatible avec l'app. À garder en tête pour les envois de masse.
Et si le conseiller et l'agent IA répondent en même temps ?
Le client pourrait recevoir deux réponses. Sandra l'évite avec des règles de transfert qui mettent l'IA en pause dès qu'un humain intervient.
Est-ce disponible en Suisse et en France ?
Oui, l'Europe est couverte. Seuls quelques pays, dont le Nigéria et l'Afrique du Sud, ne le sont pas encore.
Votre WhatsApp, enfin piloté
Une démo de 30 minutes pour voir la coexistence sur votre propre numéro. À Genève ou en visioconférence.