Combien coûte vraiment WhatsApp Business ?

Ce que Meta facture, et ce qu'il ne facture pas

Jusqu'en juin 2025, Meta facturait des conversations de 24 heures. Depuis le 1er juillet 2025, il facture chaque message issu d'un modèle, à l'unité. Le changement paraît anodin ; il déplace complètement l'endroit où l'on gagne ou perd de l'argent.

Depuis le 1er octobre 2026, il ne reste que deux exonérations, là où il y en avait trois.

Les 1 000 premiers messages de service de chaque mois, par numéro professionnel, restent gratuits. Au-delà, ils sont facturés au tarif des messages utilitaires du marché concerné. Jusqu'au 30 septembre 2026, ils ne coûtaient rien, quel que soit le volume.

Les messages utilitaires envoyés pendant qu'une fenêtre de service est ouverte étaient gratuits depuis juillet 2025. Ils sont redevenus facturables. C'est le changement qui pèse le plus lourd sur les activités dont le volume est commandé par les demandes entrantes : support, suivi de commande, prise de rendez-vous.

Une conversation ouverte depuis une publicité qui mène vers WhatsApp, ou depuis le bouton WhatsApp d'une Page Facebook, reste gratuite pendant 72 heures, toutes catégories confondues, messages marketing inclus. C'est désormais le seul levier qui efface entièrement une ligne de facture.

Ce qui change exactement le 1er octobre 2026

Trois changements, annoncés par Meta le 27 mai 2026 avec quatre mois de préavis et entrés en vigueur le 1er octobre. Les messages de service sont devenus facturables, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification, avec 1 000 messages gratuits par numéro professionnel et par mois. Les messages utilitaires envoyés en réponse dans une fenêtre de service, gratuits depuis juillet 2025, sont redevenus facturables. Et neuf marchés ont quitté leur région « Reste de » pour leur propre grille, aucun en Europe de l'Ouest. Ce calculateur applique la grille en vigueur aujourd'hui.

Le marché, c'est celui de votre client

Le tarif ne dépend pas de l'endroit où votre entreprise est installée, mais de l'indicatif du numéro qui reçoit le message. Un commerçant genevois qui écrit à une cliente française paie le tarif France, pas le tarif suisse.

Et il n'y a pas de tarif suisse à proprement parler : la Suisse n'est pas un marché nommé chez Meta, elle tombe dans Reste de l'Europe de l'Ouest, avec l'Autriche, la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Irlande, la Norvège, le Portugal et la Suède. Bonne nouvelle : c'est nettement moins cher que les marchés nommés voisins.

Un message marketing au tarif liste coûte 0,0490 € vers la Suisse et le reste de l'Europe de l'Ouest, 0,0712 € vers la France, 0,1131 € vers l'Allemagne. Une campagne de 50 000 messages : 2 450 €, 3 560 € ou 5 655 €. À contenu identique.

Les paliers de volume

Sur les messages utilitaires, de service et d'authentification, le tarif baisse par tranches à mesure que le volume mensuel monte : −5 %, −10 %, −15 %, −20 % puis −25 % du tarif liste. Les seuils, eux, changent selon le marché : 100 000 messages pour le premier palier en Europe de l'Ouest, 250 000 au Brésil, 25 millions en Inde. Les messages marketing ne bénéficient d'aucun palier.

Le calculateur applique la remise par tranche : les premiers messages restent au tarif liste, seuls ceux au-delà du seuil passent au tarif réduit.

Ce que ce calculateur ne comprend pas

Uniquement ce que Meta vous facture. S'y ajoutent le coût de la plateforme qui envoie les messages, celui de l'intégration à votre CRM, et le temps de vos équipes. Chez Sandra, c'est un abonnement fixe : ce qui apparaît ci-dessus est bien la part variable de votre budget, celle qui suit vos volumes.

Les tarifs sont ceux du relevé indiqué sous le tableau. Meta s'engage à prévenir un mois à l'avance d'un changement de grille, mais les grilles bougent, et c'est pour ça que cette page porte une date.