Sandra connecte les marques avec leurs clients sur WhatsApp
Le partenaire en Suisse pour piloter le canal WhatsApp des marques et développer les relations clients.
Ils pilotent leur canal WhatsApp avec Sandra
Le canal que vos clients utilisent déjà tous les jours
Pas un canal de plus à ouvrir : celui sur lequel vos clients répondent réellement.
Vos clients n'attendent pas un formulaire. Ils attendent une réponse.
Source : Kantar 2025, 9 056 répondants, adultes connectés dans 18 pays.
WhatsApp à toutes les étapes du parcours client
Transformez chaque étape en occasion d'engagement, de la première impression jusqu'à l'après-vente.
Génération de lead
Diminuez vos coûts d'acquisition en faisant du compte WhatsApp de votre entreprise la destination de vos campagnes de diffusion. Les contacts arrivent qualifiés, avec un numéro valide et un opt-in donné dans la conversation.
Campagne marketing
Diffusez vos messages auprès de vos contacts opt-in selon vos segments : le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. Templates approuvés par Meta, envoi programmé, délivrabilité suivie en temps réel.
Transactionnel
En connectant Sandra à vos systèmes, vos notifications deviennent des leviers de conversion et de performance opérationnelle. Confirmations, rappels, suivis de commande : ils partent seuls et obtiennent une réponse.
Support client
Vos échanges SAV passent sur le canal que vos clients consultent déjà, avec l'IA sur le premier niveau et vos agents sur ce qui mérite un humain. L'historique complet du contact reste accessible en un clic.
WhatsApp et web chat, depuis une interface unique
Une seule plateforme pour le marketing, les ventes et le support, au lieu d'un chat, d'un CRM, d'un chatbot et d'un outil d'analytics qui ne se parlent pas.
Inbox unifiée
WhatsApp et web chat dans une seule vue, filtrée par critères. Attribution manuelle ou automatique, historique complet du contact en un clic.
Agents IA métiers
Des agents nourris par vos produits, vos process et votre ton. Ils résolvent les demandes récurrentes et passent la main au bon moment.
Studio conversationnel
Construisez vos parcours par glisser-déposer : qualification, prise de rendez-vous, recommandation produit, relance. Sans code.
Campagnes et templates
Ciblage par segment, attribut ou comportement. Templates approuvés par Meta, suivi de la délivrabilité et des réponses en temps réel.
Coexistence Business App
Sandra et l'application WhatsApp Business opèrent sur le même numéro. Vos équipes terrain gardent leur outil, sans coupure.
Analytics conversationnelle
Volume, temps de réponse, taux de résolution, conversions par campagne et par agent. Export des données et intégration BI sur mesure.
Gestion des contacts, rôles et permissions, journal d'audit : voir tout le détail de la plateforme →
Une IA qui répond, et qui passe à l'action
L'agent ne se contente pas de répondre à une question : il exécute des séquences complètes. Qualifier un lead, mettre à jour une fiche CRM, déclencher un suivi, escalader à la bonne personne, sans intervention humaine, en temps réel.
Sandra s'intègre dans votre stack, pas l'inverse
Connecteurs natifs, API ouverte et support MCP. Les conversations enrichissent vos fiches existantes, et vos données contextualisent chaque échange. Dans les deux sens.
Un jeu concours transformé en audience WhatsApp qualifiée
Depuis la page du concours, les participantes sont redirigées vers WhatsApp : formulaire conversationnel, collecte séparée des opt-in newsletter et WhatsApp, agent IA pour les questions. Les données partent structurées dans le CRM.
« Grâce à Sandra, nous avons transformé un simple jeu concours en une véritable expérience conversationnelle. Nous avons pu collecter des données qualifiées, développer notre audience WhatsApp et offrir une expérience moderne et fluide à nos participantes. »
ESELLE SuisseMédias · Suisse
Les scénarios changent, la mécanique reste
Un métier, ses cas d'usage, ses intégrations. Quatre secteurs documentés à ce jour.
Un chemin clair, une équipe dédiée, un risque maîtrisé
Vous ne signez pas pour un déploiement de six mois. Vous commencez par un cas d'usage, et vous mesurez.
Preuve de concept
Un cas d'usage, un numéro, une équipe. On cadre le scénario, on branche le canal et on mesure sur du trafic réel.
Intégration
Connexion à votre CRM, votre ERP ou vos développements internes. Reprise de l'historique et formation de vos équipes.
Passage à l'échelle
Nouveaux scénarios, nouvelles équipes, nouveaux marchés. Un chargé de clientèle dédié suit vos résultats, pas vos tickets.
Opérations en Europe, données en Suisse
Pour les secteurs régulés et les entreprises qui prennent la résidence des données au sérieux, ce n'est pas un argument marketing : c'est une condition d'entrée. Sandra est conçue dans ce sens depuis le premier jour.
Infrastructure Infomaniak, données applicatives stockées et traitées en Suisse.
Accès officiel à l'API WhatsApp Business, support direct et nouvelles fonctionnalités en avance.
Gestion de l'opt-in, droit à l'effacement et registre des traitements intégrés, pas ajoutés après coup.
Des experts qui co-conçoivent vos scénarios, pas un centre de support offshore.
Questions fréquentes
Tout ce qu'un directeur marketing demande avant de lancer un canal WhatsApp.
Une question qui n'est pas là ?
Notre équipe répond directement, pas un formulaire, pas un ticket.
Combien coûte un message WhatsApp ?
Les messages que vous initiez sont facturés par Meta, directement sur votre compte Business : vers un numéro suisse, 0,0142 € pour un message utilitaire et 0,0490 € pour un message marketing. Vos 1 000 premiers messages de service du mois restent gratuits par numéro, et une conversation ouverte depuis une publicité Click-to-WhatsApp l'est pendant 72 heures. La licence Sandra s'ajoute, à partir de CHF 39 par mois.
La tarification va-t-elle changer ?
Elle a changé le 1er octobre 2026. Meta ne laisse plus que deux exonérations : les 1 000 premiers messages de service du mois, par numéro professionnel, et les conversations ouvertes depuis une publicité Click-to-WhatsApp, gratuites 72 heures. Tout le reste est facturé au message. Notre calculateur applique déjà ces règles.
Où sont hébergées les données de mes clients ?
Les données applicatives sont hébergées et traitées en Suisse, chez Infomaniak. Les messages transitent par l'API WhatsApp Business de Meta, comme pour toute solution officielle, nous documentons précisément ce qui reste chez nous et ce qui passe par Meta.
Faut-il mobiliser notre IT pour démarrer ?
Non pour la preuve de concept : la configuration du numéro, des templates et des premiers scénarios se fait sans développement. Votre IT n'entre en jeu qu'à l'étape d'intégration au CRM ou à l'ERP.
Que faut-il de votre côté pour démarrer ?
Trois choses, que la plupart des entreprises ont déjà : un compte Meta Business sur lequel vous êtes administrateur, un numéro de téléphone dédié capable de recevoir un SMS ou un appel, et un compte WhatsApp Business avec son nom d'affichage, sa catégorie et sa description. Meta valide le nom d'affichage et demande un moyen de paiement sur le compte, nous faisons ces démarches avec vous. L'ouverture de votre espace Sandra prend ensuite moins de cinq minutes.
Peut-on garder l'application WhatsApp Business de nos équipes terrain ?
Oui. Sandra et l'application WhatsApp Business coexistent sur le même numéro. Vos équipes terrain gardent leur outil et leur historique, la plateforme donne la visibilité et le reporting à l'équipe centrale. La coexistence est incluse à partir du plan Essentiel, à CHF 189 par mois.
Quel modèle d'IA utilisez-vous ?
Sandra est agnostique au modèle. Nous combinons OpenAI et Mistral selon le cas d'usage, en arbitrant coût, latence et résidence des données. Vous n'êtes pas enfermé dans un fournisseur.
Conversations qui convertissent
Une démo de 30 minutes suffit pour voir ce que votre canal WhatsApp peut produire. À Genève ou en visioconférence.