Politique de confidentialité

1. Objet

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Conversational Group SA (« Sandra », « nous », « notre ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs de son site internet ainsi que des personnes qui interagissent directement avec Sandra.

Elle s'applique notamment lorsque vous :

• consultez notre site internet ;
• nous contactez via un formulaire ;
• demandez une démonstration ;
• téléchargez une ressource ;
• vous inscrivez à une newsletter ou à un événement ;
• échangez directement avec nos équipes.

Lorsque vous utilisez la plateforme Sandra en tant que client, le traitement des données personnelles est régi par les Conditions Générales de Service (CGS) et le Data Processing Agreement (DPA) applicables.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

• Conversational Group SA
• Genève, Suisse
• legal@sandra.ch
• www.sandra.ch

3. Données que nous collectons

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Informations que vous nous fournissez volontairement

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• société ;
• numéro de téléphone ;
• fonction ;
• contenu de votre message ou de votre demande.

Données techniques

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• système d'exploitation ;
• langue ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Données marketing

Lorsque vous y consentez, nous pouvons également traiter :

• vos préférences de communication ;
• vos inscriptions à des événements ou webinaires ;
• vos téléchargements de contenus ;
• vos interactions avec nos campagnes de communication.

4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• répondre à vos demandes ;
• organiser des démonstrations de Sandra ;
• communiquer avec vous ;
• assurer le suivi de notre relation commerciale ;
• améliorer notre site internet et nos services ;
• assurer la sécurité de nos systèmes ;
• respecter nos obligations légales.

Sandra ne vend jamais les données personnelles de ses visiteurs ou prospects.

5. Bases légales

Selon la nature du traitement, nous nous appuyons sur l'une des bases légales suivantes :

• votre consentement ;
• l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande ;
• l'exécution d'un contrat ;
• une obligation légale ;
• notre intérêt légitime.

6. Destinataires des données

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires techniques participant au fonctionnement de nos services, notamment pour :

• l'hébergement ;
• la gestion de la relation client (CRM) ;
• l'envoi d'e-mails ;
• les visioconférences ;
• la mesure d'audience du site ;
• le support client.

Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger les données personnelles qui leur sont confiées.

Pour les traitements de données réalisés dans le cadre de la plateforme Sandra, les sous-traitants applicables sont décrits dans notre Data Processing Agreement (DPA).

7. Transferts internationaux

Les données sont principalement hébergées en Suisse.

Certains prestataires peuvent toutefois traiter certaines données depuis d'autres pays lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Sandra veille à mettre en œuvre les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.

8. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies. À titre indicatif :

9. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsque le RGPD est applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à l'adresse legal@sandra.ch. Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

10. Sécurité

Sandra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction, divulgation ou altération.

Pour en savoir plus sur les mesures mises en œuvre, nous vous invitons à consulter notre page Sécurité.

11. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.

Des cookies de mesure d'audience ou de marketing peuvent également être utilisés, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Conversational Group SA
• Genève, Suisse
• legal@sandra.ch