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WhatsApp pour le tourisme et l'hébergement
Entre la réservation et l'arrivée, il se passe des semaines. Pendant le séjour, les demandes arrivent à toute heure. Sandra tient la conversation sur les deux, sans mobiliser la réception.
Le problème
La réception ne peut pas être partout, tout le temps
Les mêmes questions occupent la journée
Horaires, accès, parking, petit-déjeuner : le premier niveau mobilise l'équipe au moment précis où les clients arrivent.
Les demandes tombent hors des heures d'ouverture
Un voyageur écrit à 23 h, depuis un autre fuseau. Personne ne répond avant le lendemain matin.
L'e-mail d'avant-séjour n'est pas lu
Vos informations pratiques se perdent dans une boîte saturée, et se reposent à l'arrivée.
Scénarios
Trois scénarios qui tournent en hébergement
Le contenu change d'un métier à l'autre. La mécanique, elle, reste la même.
Support 24/7
Les agents IA répondent en temps réel, dans le contexte du voyageur, et passent la main quand il le faut.
- Réponses personnalisées et contextualisées
- Transfert fluide des cas complexes vers un humain
- Urgences remontées immédiatement
Avant le séjour
Vos informations arrivent au bon moment, sur le canal que le voyageur consulte en préparant son voyage.
- Rappels programmés à une date précise
- Accès, horaires et informations pratiques
- Collecte des besoins particuliers
Pendant le séjour
Les services se demandent en conversation, sans passer par la réception ni par un portail à installer.
- Services associés réservés via WhatsApp
- Demandes courantes traitées sans file d'attente
- Historique complet par séjour
Intégrations
Le canal se branche sur ce que vous avez déjà
PMS et moteur de réservation
Connecteurs à cadrer selon l'éditeur en place. À documenter avec vos équipes.
Channel manager
Lecture des réservations et des dates de séjour pour déclencher les bons messages.
Base de connaissance
Vos informations pratiques alimentent l'agent : accès, équipements, horaires, règlement.
Meta Business
Click-to-WhatsApp et QR codes à l'accueil, en chambre ou sur vos supports.
Ce que ça donne chez de vrais clients
Nous ne publions pas de cas client inventés. Les déploiements documentés, avec leurs chiffres et leurs témoignages signés, sont dans les ressources.
Lire les cas clientsVotre secteur n'est pas dans la liste ?
Santé, transports, services financiers : les scénarios changent, la mécanique reste. Dites-nous votre métier, on vous montre l'équivalent.