Wie ELLE Suisse ein Gewinnspiel in ein qualifiziertes WhatsApp-Publikum verwandelt hat

Ein Gewinnspiel soll nicht nur Teilnehmende generieren. Es kann auch zu einem starken Hebel für den Publikumsaufbau und die Anreicherung des CRM werden. So hat ELLE Suisse mit Sandra eine WhatsApp-Kampagne in eine dauerhafte Beziehung zu ihren Leserinnen verwandelt.

Die Herausforderung: aus einer Marketingaktion eine dauerhafte Beziehung machen

Gewinnspiele erzeugen meist viel Traffic… aber wenig Beziehung. Sobald die Gewinnerin feststeht, verschwinden die Teilnehmenden, und der Wert der Aktion endet oft genau dort.

Für ELLE Suisse war das Ziel ein anderes: diese Zeit der Aufmerksamkeit nutzen, um ein eigenes Publikum aufzubauen, das CRM anzureichern und die nötigen Einwilligungen einzuholen, um die Beziehung per E-Mail wie auch über WhatsApp fortzuführen. Zur Herausforderung gehörte auch, ein einfaches, flüssiges und Mobile-first-Erlebnis zu bieten, ohne komplexe Formulare aneinanderzureihen.

Die Lösung: eine dialogbasierte Customer Journey auf WhatsApp

Mit Sandra entstand eine vollständig dialogbasierte Customer Journey. Von der Wettbewerbsseite wurden die Teilnehmerinnen zu WhatsApp weitergeleitet und dort Schritt für Schritt begleitet:

• eine Vorstellung des Gewinnspiels
• die Annahme der Teilnahmebedingungen
• ein strukturiertes Dialogformular, um die wichtigsten Angaben (Name, Vorname, E-Mail, Geburtsdatum, Kanton) direkt in WhatsApp zu erfassen
• die getrennte Erfassung der Einwilligungen für den Newsletter von ELLE Suisse und für künftige WhatsApp-Mitteilungen
• eine sofortige Teilnahmebestätigung

Parallel zum Hauptszenario beantwortete ein KI-Agent spontane Fragen der Teilnehmerinnen automatisch (Teilnahmebedingungen, Ablauf des Gewinnspiels, Daten, Auswahl der Gewinnerin) und stellte so rund um die Uhr Unterstützung sicher, ohne die Teams von ELLE Suisse zu beanspruchen.

Alle erfassten Daten werden strukturiert und mit dem CRM synchronisiert, um eine qualifizierte Basis aufzubauen, die für künftige Kampagnen direkt nutzbar ist.

Die wichtigsten Anwendungsfälle

Aufbau eines WhatsApp-Publikums

Ein Gewinnspiel zum echten Einstiegspunkt in einen eigenen Kommunikationskanal machen.

Erfassung qualifizierter Daten

Ein klassisches Webformular durch ein einfacheres, ansprechenderes und vollständig strukturiertes Dialogerlebnis ersetzen.

Einwilligungsmanagement

E-Mail- und WhatsApp-Opt-ins getrennt erfassen, um gezielte Kampagnen nach den Vorlieben jeder Teilnehmerin zu ermöglichen.

KI-gestützte Unterstützung im Dialog

Während der gesamten Kampagnendauer die häufigsten Fragen automatisch beantworten.

Die Ergebnisse

Mit der Kampagne hat ELLE Suisse ein qualifiziertes Publikum aufgebaut, das sich erneut ansprechen lässt:

• 88 % der Teilnehmerinnen haben eingewilligt, künftige Mitteilungen über WhatsApp zu erhalten
• 60 % haben zudem eingewilligt, den Newsletter von ELLE Suisse zu erhalten

Über die Kampagnenleistung hinaus hat Sandra ELLE Suisse geholfen, das eigene Publikum besser zu verstehen. Das Reporting zeigt, dass 47 % der Teilnehmerinnen zwischen 25 und 44 Jahre alt sind, bei einem Medianalter von 44 Jahren. Noch interessanter: WhatsApp wird von allen Generationen genutzt. Die Opt-in-Rate bleibt in jeder Altersgruppe mehrheitlich und erreicht 82 % bei den 18- bis 24-Jährigen. Ein konkreter Beleg für das Potenzial von WhatsApp, das Publikum zu verjüngen und jüngere Zielgruppen anzusprechen, die für traditionelle Kanäle oft weniger empfänglich sind.

Die Erkenntnisse

Ein Gewinnspiel sollte nicht mehr als reine Akquisitionsaktion betrachtet werden. In Kombination mit WhatsApp, einem Dialogformular, dem Einwilligungsmanagement und einem KI-Agenten wird es zu einem echten Hebel für den Aufbau eines eigenen Publikums.

Die Erfahrung zeigt zudem, dass den Best Practices von Meta besondere Aufmerksamkeit gilt: schrittweises Hochfahren des Kontos, Qualität der Interaktionen und ein guter Quality Score sind entscheidend, damit der Kanal langfristig leistungsfähig bleibt.

Dank Sandra haben wir ein einfaches Gewinnspiel in ein echtes Dialogerlebnis verwandelt. Wir konnten qualifizierte Daten erfassen, unser WhatsApp-Publikum ausbauen und unseren Teilnehmerinnen ein modernes, flüssiges Erlebnis bieten.

ELLE Suisse

Das Wichtigste in Kürze

Das Gewinnspiel war nur der Ausgangspunkt. Dank Sandra hat ELLE Suisse eine einmalige Kampagne in ein eigenes, qualifiziertes Publikum verwandelt, das für künftige Gewinnspiele, Events, exklusive Inhalte und Partneraktionen direkt nutzbar ist.