WhatsApp Business führt Benutzernamen ein: Was sich für Unternehmen ändert

Am 29. Juni 2026 hat WhatsApp offiziell die Reservierung von Benutzernamen gestartet, eine grosse Weiterentwicklung der Plattform. Für Unternehmen ist das weit mehr als eine kosmetische Neuerung: Es verändert, wie Kunden ein Unternehmen finden, und leitet eine technische Umstellung ein, auf die Sie sich vorbereiten sollten.

Was ist der WhatsApp-Business-Benutzername?

Der Benutzername ist eine eindeutige Kennung wie @IhrUnternehmen. Damit kann ein Kunde einen Chat mit einem Unternehmen starten, ohne dessen Telefonnummer zu kennen.

Die am 29. Juni 2026 angekündigte Funktion wird schrittweise über mehrere Monate ausgerollt und ist daher noch nicht überall verfügbar. Bei Business-Konten bleibt die Telefonnummer neben dem Benutzernamen im Profil sichtbar: Anders als bei privaten Konten blendet ein Unternehmen seine Nummer nicht aus, sondern erhält eine zusätzliche Kennung für Auffindbarkeit und Markenauftritt.

Benutzername oder Anzeigename: Was ist der Unterschied?

Kriterium	Anzeigename	Benutzername
Eindeutigkeit	Nicht eindeutig	Eindeutig auf WhatsApp
Funktion	Identifiziert das Unternehmen visuell	Ermöglicht einen Chat ohne Telefonnummer
Format	Frei wählbarer Name	Kennung im Format @name
Anzahl pro Unternehmen	Nur einer, für mehrere Nummern verwendbar	Einer pro Telefonnummer

Für Unternehmen mit mehreren Nummern gilt: Der Anzeigename kann auf allen Nummern gleich bleiben, aber jede Nummer braucht ihren eigenen Benutzernamen.

Eine technische Umstellung, die man nicht unterschätzen sollte: die BSUID

Neben dem für Kunden sichtbaren Benutzernamen bringt die Einführung eine neue technische Kennung mit sich: die Business-Scoped User ID (BSUID). Konkret: Wenn ein Kunde einen Benutzernamen verwendet, kann das Unternehmen in bestimmten Abläufen diese Kennung anstelle der Telefonnummer erhalten, insbesondere bei Chats, die über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige gestartet werden.

Für Unternehmen, die WhatsApp bereits in ihrem CRM, ihren Automatisierungstools oder ihren Attributions-Dashboards nutzen, hat das eine direkte Folge: Systeme, die ausschliesslich auf der Telefonnummer als eindeutiger Kennung aufbauen, müssen angepasst werden. Bereits laufende Chats sind nicht betroffen, die Nummer bleibt nutzbar. Die Änderung betrifft vor allem neue Kontakte und die vorgelagerten technischen Integrationen.

Warum Sie jetzt einen Benutzernamen reservieren sollten

• Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Abgesehen von Namen, die WhatsApp für bestimmte Persönlichkeiten und Organisationen reserviert, werden Benutzernamen in der Reihenfolge der Anfragen vergeben.
• Einheitlichkeit über alle Plattformen. Derselbe Benutzername wie auf Facebook oder Instagram kann in der Regel auch auf WhatsApp verwendet werden.
• Markenwiedererkennung. Eine einprägsame Kennung stärkt die Verbindung zwischen Unternehmen und WhatsApp-Konto, besonders in Akquisekampagnen, bei denen der Kontaktpunkt leicht zu merken sein muss.

Die Verwaltung erfolgt über den WhatsApp Manager oder die Meta Business Suite. Eine Änderung in einem der beiden Tools wird automatisch ins andere übernommen.

Was diese Änderung für Ihre Strategie bedeutet

Einfacherer Zugang zum Chat

Kunden müssen keine Telefonnummer mehr kennen oder speichern, um dem Unternehmen zu schreiben. Das beseitigt eine echte Hürde an Kontaktpunkten, an denen die WhatsApp-Kennung einprägsam sein muss: Plakate, soziale Netzwerke, Verpackungen.

Eine technische Umstellung, die vorbereitet werden will

Der schrittweise Übergang zur BSUID bedeutet, gemeinsam mit dem technischen Anbieter zu überprüfen, wie Kundenkennungen in CRM- und Automatisierungstools verwaltet werden. Wer das frühzeitig angeht, vermeidet Lücken in der Kundenhistorie in den kommenden Monaten.

Häufige Fragen

Ist der Benutzername Pflicht?

Nein, die Funktion ist optional. Ein Unternehmen kann weiterhin mit seiner Telefonnummer und seinem Anzeigenamen arbeiten.

Ersetzt die BSUID die Telefonnummer?

Nicht sofort. Unternehmen, die die Nummer eines Kunden bereits haben, können sie weiter nutzen. Die BSUID betrifft vor allem neue Kontakte, die über einen Benutzernamen zustande kommen.

Kann ich denselben Namen wie auf Instagram reservieren?

In der Regel ja. WhatsApp erlaubt es meist, dieselbe Kennung wie auf Facebook oder Instagram zu übernehmen.

Und wenn mein Unternehmen mehrere Nummern hat?

Jede Nummer braucht ihren eigenen Benutzernamen, auch wenn der Anzeigename gleich bleibt.

Wie erfahre ich, ob der Benutzername für mein Konto verfügbar ist?

Die Einführung erfolgt schrittweise. Wenn Sie die WhatsApp Business App nutzen, reservieren Sie den Namen direkt in der App. Wenn Sie die WhatsApp Business Platform mit Sandra nutzen, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater, um Ihre Benutzernamen zu reservieren.

Fazit

Die Einführung von Benutzernamen erleichtert Kunden den Zugang zu Unternehmen auf WhatsApp und bringt gleichzeitig eine technische Neuerung mit sich, die BSUID, die in bestehenden Tools eingeplant werden muss. Unternehmen, die sich jetzt darauf vorbereiten, vermeiden Lücken in ihrer Kundenbetreuung.