WhatsApp + TWINT + Ads: Conversational Commerce ist bereit. Und Sie?

WhatsApp ist längst mehr als ein Messenger. Es ist zu einer vollwertigen Verkaufsoberfläche geworden, die von den Nutzerinnen und Nutzern massenhaft angenommen wird. Doch eine Frage bleibt: Sind Schweizer und europäische Unternehmen, ob B2B oder B2C, bereit dafür?

2025 sprechen die Zahlen eine klare Sprache:

• 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer weltweit (DataReportal, Januar 2025)
• 5,4 Millionen in der Schweiz, also nahezu die gesamte Erwerbsbevölkerung
• Weltweit mehr Nutzer als YouTube

Die Nutzung ist da. Die Dynamik ist etabliert. Und mit der schrittweisen Einführung von WhatsApp Ads können Marken nun an Sichtbarkeit gewinnen … direkt in WhatsApp.

Bezahlen in WhatsApp: Der Wandel ist eingeleitet

Seit 2023 testet WhatsApp in Singapur die native Zahlungsintegration mit Stripe. Die Nutzerin entdeckt ein Produkt, interagiert mit der Marke und bezahlt direkt im Chat. Ein reibungsloses Erlebnis, ohne Medienbruch und ohne Lernkurve.

Für dieses Modell gibt es bereits einen Präzedenzfall: Brasilien, wo Zahlungen zwischen Privatpersonen über Facebook Pay seit 2018 möglich sind.

In der Schweiz können Unternehmen mit TWINT inzwischen einen Zahlungslink per WhatsApp versenden. Einfach, direkt und perfekt auf die mobile Nutzung zugeschnitten. Noch nicht nativ, aber der Ablauf funktioniert und ist einsatzbereit.

WhatsApp Business: solide Grundlagen, aber begrenzt

In der offiziellen Version (App oder API) bietet WhatsApp Business folgende Möglichkeiten:

• Ein Unternehmensprofil anlegen
• Einen Produktkatalog hinzufügen (bis zu 500 Artikel)
• Einfache automatische Antworten einrichten

Die Automatisierung bleibt jedoch begrenzt: keine Absichtserkennung, keine native KI, keine direkte Anbindung an ein CRM oder eine komplexere Systemlandschaft.

Eine neue Generation von «WhatsApp-nativen» Unternehmen

Mit Werbung in WhatsApp und integrierten Verkaufstools lässt sich heute ein Unternehmen denken, das ausschliesslich über WhatsApp funktioniert.

• Entdeckung über eine Ads-Kampagne
• Geführter Verkaufsprozess im Chat
• Integrierte Zahlung
• Nachbetreuung und Kundenbeziehung in Echtzeit

Und das alles mit einem bisher unerreichten Grad an Personalisierung, möglich gemacht vor allem durch KI.

Genau das ist die Mission von Sandra

Bei Sandra helfen wir Unternehmen, das volle Potenzial von WhatsApp auszuschöpfen:

• Intelligente Konversationsszenarien
• KI-Agent, trainiert auf Ihre Produkte, Ihre Daten und Ihre Tonalität
• Zahlung via TWINT direkt im Chat
• Anbindung an Ihre CRM- und ERP-Umgebung
• Hosting in der Schweiz, DSGVO- und revDSG-konform von Grund auf

Unser Versprechen: WhatsApp transaktional, dialogorientiert und automatisiert zu machen, ohne Kompromisse beim Kundenerlebnis oder bei der Compliance.